Список отображения заявок

Под списком понимается два варианта:

• который появляется в результате поиска, отображения своих заблокированных заявок и т.д.
• в дайджесте

Для первого случая характерно то, что заявки можно сразу обработать (есть пункт массового действия):

И настроить параметры вывода может любой агент. Для этого достаточно войти в настройки (треугольник справа вверху, над вариантом выбора размера/числа подробностей для одного элемента списка):

Если нажать, то откроется письмо настройки параметров:

Легко видеть, что можно поменять как порядок отображения, так и набор необходимых столбцов. В частности изначально не указывается для заявки ответственный, поэтому

если понятие ответственного используется, то удобно бывает включить.