Массовая обработка заявок

Введение

Массовая обработка делиться на три этапа:
  • получение списка заявок
  • выбор заявок
  • обработка заявок

Получение списка заявок

Список заявок можно получить:
  • из дайджеста (таблица "Ticket Queue Overview", нажав на соответствующую строку (но не на название строки), фактически это поиск)
  • с помощью поиска, подробнее о поиске
  • при просмотре заявок через пиктограммы, подробнее

В любом случае мы должны получить список вида:

mass-list.png

Выбор заявок

Напротив каждой заявки есть чек-бокс, отметив который можно эту заявку выбрать:

Mass-mark.png

Также можно установить/снять галочку со всех заявок на странице через чек-бокс в заголовке (который сразу под текстом Массовое действие).

После того, как сделан какой-либо выбор, кнопка Массовое действие становиться активной (на этом снимке она набрана черным шрифтом, а в предыдущем разделе — серым).

Обработка заявок

После нажатия на кнопку Массовое действие откроется окно:

mass-work.png

Т.е.(если агентом являюсь я):
  • выделенные заявки автоматически уйдут из общей обработки (заблокируются)
  • владельцем и ответственным автоматически стану я
Для примера рассмотрим настройки, которые массово "удалят" заявки:

mass-close.png
  • закрыт неуспешно: т.к. работу не сделали (проблема не решена)
  • очередь Junk: перенести в корзину для мусора
Topic revision: r2 - 23 Jan 2014, RomanKondakov
This site is powered by FoswikiCopyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback