Ответ на сообщение в заявке

После того, как Вы видите заявку:

Вы можете ответить на конкретное сообщение (в нашем случае мы отвечаем на сообщение #1), для чего надо нажать на Ответить и выбрать шаблон ответа:

Мы выбрали вариант Инструкция

После этого откроется новое окно с возможностью редактирования ответа (созданного на основе выбранного шаблона):

Не забудьте для ответа нажать на кнопку отправить, которая может быть не видна из-за малой высоты дисплея

Если хотите, можете закрыть заявку вместе с ответом (т.е. изменить следующее состояние заявки):