Технические подробности по OTRS

Введение

Что такое OTRS, какие задачи им решаются — смотрите на соответствующей странице

На этой странице будет информация скорее о настройке OTRS.

Схема создания

  1. Определиться:
    • с группой, которая будет отвечать за группу (все права на очередь определяются через группу), создать, если нет
    • с политикой взаимодействия агентов и группы:
      • напрямую (предложит при создании группы)
      • через роли (если пользователь уже входит в роль, то он автоматически получит права при изменении прав у роли)
    • с каким адресом будет связана очередь
    • Какое будет приветствие
    • Какая будет подпись
    • Будут ли дополнительные шаблоны ответов (добавить можно и потом)

  • Создать очередь, для этого нужно (смотри выше):
    • Группа
    • Адрес системы
    • Приветствие
    • Подпись
  • После создания надо связать очередь с шаблонами ответов, если ни одного шаблона не будет, то ответить на заявку будет нельзя, поэтому лучше добавить пустой ответ для произвольного ответа.

Создание Агентов

Создание шаблонов-ответов для очереди

Topic revision: r1 - 09 Jan 2014, RomanKondakov
This site is powered by FoswikiCopyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback