Диагностика проблем с интернетом

Введение

Этот раздел-памятка по диагностированию проблем.

Пригодится как сотруднику первой линии, так и самому пользователю.

Основная часть

Большая часть пользователи все проблемы описывают, как "ничего не работает", "интернета нет", или аналогичным образом.

Чтобы администратор понял, в чем проблема, требуется провести предварительную диагностику, если не знаете как, то сотрудник техподдержки поможет.

Диагностика Windows:
  1. Пуск -> Выполнить -> набираете cmd (три символа), наживаете Ввод (Enter)
  2. Посмотреть полученный адрес (ipconfig /all)
    1. Важным является то, получили ли его от сервера (DHCP), или нет. На Факультете везде DHCP
    2. Второй по важности пункт - что именно получили и от кого.
  3. Посмотреть таблицу маршрутизации (netstat -rn)
  4. Проверить, пингуется ли факультетский маршрутизатор (ping 10.3.0.1)
  5. Проверить, пингуется ли внешний сайт (например, ping 8.8.8.8)
  6. Проверить, пингуется ли сайт по имени (например, ping ya.ru)
Диагностика Unix-подобных систем:
  1. Запустить терминал. Как именно это сделать - должны знать (xterm должен быть везде, хотя кто знает, gnome-terminal, konsole, или заходите в систему через текстовую консоль - одним эмулятором меньше будет)
  2. ifconfig (как посмотреть, откуда адрес берется - смотрите свою систему)
  3. netstat -rn (да, в Windows она пришла из Unix)
  4. ping 10.3.0.1
  5. ping 8.8.8.8
  6. ping ya.ru
  7. Замечание: в Unix-подобных системах ping не останавливается после 4х посылок, поэтому либо прерываете его с помощью Ctrl-C, либо используете ключ -с: ping -c 4 10.3.0.1 (подробнее: man ping)
  8. Если вдруг таких команд нет, то я вам сочувствую. Попробуйте из под пользователя root, т.к. либо у вас плохая переменная PATH, либо данная утилита не установлена (в GNU\Linux это зависит от политики дистрибутива, в *BSD-системах (FreeBSD, OpenBSD, NetBSD) всегда входит в базовую поставку).
Скопируйте данные в текстовый файл и пришлите в письме (или скопируйте на флешку и с ней приходите) эти данные нам. Мы разберемся, почему у Вас "не работает internet".

Для тестирования локальной скорости скачивания можно воспользоваться тестовой ссылкой: http://statmara.cs.msu.su/test.img

Проблемы с OpenVPN

Скорее всего связаны с неправильной настройкой, более подробно о диагностике
Topic revision: r10 - 16 Dec 2014, RomanKondakov
This site is powered by FoswikiCopyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback