OTRS дайджест (dashboard)

Служит быстрому получению информации, с него (настраивается, можно изменить) начинается работа в OTRS.

Выглядит это так (ни одной заявки нет):

Вид дайджеста настраивается, скриншот сделан в момент раскрытия параметров.

Или так (одна новая заявка):

Развернутые параметры выглядят так:

Допустим, у нас нет (не используются данные механизмы):

• заявок с напоминанием
• эскалированных заявок

и нам не интересны:

• новости о продукте
• статистика за 7 дней (это график с новыми/закрытыми заявками)
• новости об OTRS
• ближайшие события

И мы для себя все это отключим (у других агентов ничего не поменяется), тогда мы получим:

Аналогично при просмотре списков заявок можно выбирать между:

• Моими заблокированными заявками (т.е. теми, за которые я полностью отвечаю)
• Заявками в моем списке наблюдения (т.е. только из множества наблюдаемых заявок)
• Заявками, где я ответственный (т.к. которые мне поручены, но не обязательно, что я полностью за них отвечаю)
• Заявками в моих очередях (механизм моих очередей (которые входят в множество доступных) используется для указания наиболее важных для меня очередей)
• Всеми заявками (т.е. для новых — это новые заявки во всех доступных мне очередях)