OTRS дайджест (dashboard)

Служит быстрому получению информации, с него (настраивается, можно изменить) начинается работа в OTRS.

Выглядит это так (ни одной заявки нет):

DashBoard-param.png

Вид дайджеста настраивается, скриншот сделан в момент раскрытия параметров.

Или так (одна новая заявка):

OTRS-Dash1.png

Развернутые параметры выглядят так:

DashOTRS-param2.png

Допустим, у нас нет (не используются данные механизмы):
  • заявок с напоминанием
  • эскалированных заявок
и нам не интересны:
  • новости о продукте
  • статистика за 7 дней (это график с новыми/закрытыми заявками)
  • новости об OTRS
  • ближайшие события
И мы для себя все это отключим (у других агентов ничего не поменяется), тогда мы получим:

DashOTRS-3.png

Аналогично при просмотре списков заявок можно выбирать между:
  • Моими заблокированными заявками (т.е. теми, за которые я полностью отвечаю)
  • Заявками в моем списке наблюдения (т.е. только из множества наблюдаемых заявок)
  • Заявками, где я ответственный (т.к. которые мне поручены, но не обязательно, что я полностью за них отвечаю)
  • Заявками в моих очередях (механизм моих очередей (которые входят в множество доступных) используется для указания наиболее важных для меня очередей)
  • Всеми заявками (т.е. для новых — это новые заявки во всех доступных мне очередях)
Topic revision: r2 - 10 Jan 2014, RomanKondakov
This site is powered by FoswikiCopyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback